“Central de cancelamento, com quem eu falo?”
“Até que enfim, fiquei uma hora esperando na linha.”
“Desculpe, senhora, a demanda do nosso setor cresceu muito e estamos fazendo o possível. Em que posso ajudar?”
“Eu gostaria de cancelar o ano de 2020.”
“Qual seria o motivo?”
“Preciso mesmo responder?”
“Para dar prosseguimento à sua solicitação, eu preciso estar preenchendo o formulário com o motivo do cancelamento, senhora.”
“Tem que escolher um só?”
“Fica a critério da senhora, senhora.”
“Bom, desde janeiro esse ano já vinha dando problema, mas agora parou de funcionar de vez.”
“A senhora poderia ser mais específica?”
“No dia 31 de dezembro de 2019 eu vesti branco, usei uma calcinha nova, comi lentilha, pulei sete ondinhas e pedi um feliz ano novo, certo? O jingle do produto dizia o quê? ‘Muito dinheiro no bolso, saúde pra dar e vender.’ E o que eu recebi?”
“O produto não correspondeu às suas expectativas?”
“Eu só queria um ano novo, não um moedor de sonhos.”
“A senhora poderia exemplificar alguns desses defeitos?”
“É só abrir o jornal. O último foi essa nuvem de gafanhoto, mas tem um monte, dia desses fez 38 graus na Sibéria, quer dizer, tem alguma coisa errada.”
“Só um minutinho senhora, vou estar verificando a sua solicitação...”
“OK.”
“Infelizmente não poderemos estar realizando o cancelamento solicitado.”
“Por quê?!”
“Estamos com um probleminha de superlotação no nosso banco de cancelados.”
“Como assim?”
“A cultura do cancelamento saiu do controle, senhora. Começou com pessoas, depois marcas, e a tendência agora é o cancelamento de eventos. Cancelar um ano, mesmo que um ano pela metade, vai sobrecarregar o sistema. Seria mais fácil cancelar o Drauzio Varella, entende?”
“Quer dizer que você não pode me ajudar?”
“Infelizmente não. A senhora pode abrir uma conta no Twitter e fazer um exposed de 2020.”
“Um o quê?”
“Um exposed é uma exposição de dados que destroem a reputação de uma pessoa, levando ao seu cancelamento.”
“Parece muito complicado.”
“Que nada, o cancelamento online é muito mais fácil, o tribunal da internet não tem burocracia nenhuma. Boa sorte e tenha um bom dia.”
Texto de Manuela Cantuária, na Folha de São Paulo.
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